Support
Giterra ist eine Begleit-App für Gruppenreisen, die die Ausgaben, Standorte und Reisedokumente einer Reise an einem einzigen Ort zusammenführt — für alle, die gemeinsam unterwegs sind. Diese Seite erklärt, wo Sie Hilfe zur App finden und wie Sie unser Team erreichen können.
Kontakt
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail unter support@gi-terra.com. Wir lesen jede Nachricht und bemühen uns, innerhalb von zwei bis drei Werktagen zu antworten.
Damit wir Ihr Anliegen schneller lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Das Gerät und die Version des Betriebssystems, das Sie verwenden.
- Die App-Version, die auf Ihrem Profil-Bildschirm angezeigt wird.
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist, und die Schritte, um das Problem zu reproduzieren.
Hilfe bei häufigen Aufgaben
Konto und Anmeldung — Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Wenn ein Bestätigungscode nicht ankommt, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner; wenn Sie weiterhin nicht hineinkommen, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen, den Zugang wiederherzustellen.
Reisen, Ausgaben und Dokumente — erstellen Sie eine Reise, laden Sie Ihre Mitreisenden ein und fügen Sie anschließend Ausgaben, Standorte und Reisedokumente direkt in der Reise hinzu. Geteilte Salden und wer-schuldet-wem werden automatisch berechnet. Wenn ein Saldo Ihnen falsch erscheint, teilen Sie uns mit, um welche Reise es sich handelt und was Sie erwartet hätten.
Premium-Reisen — Premium ist ein einmaliger Kauf, der zusätzliche Funktionen für eine einzelne Reise freischaltet. Es ist kein Abonnement und verlängert sich nicht automatisch; Sie zahlen genau einmal für jede Reise, die Sie hochstufen möchten. Käufe werden vom App-Store abgewickelt — wenn ein Kauf Premium nicht freigeschaltet hat, wenden Sie sich zuerst an den App-Store und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrem Kaufbeleg.
Nutzungsbedingungen und Datenschutz
Die Regeln für Ihre Nutzung von Giterra finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Welche Daten wir erheben und wie wir sie schützen, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.