Assistance
Giterra est une application compagnon de voyage en groupe qui réunit les dépenses, les positions et les documents de voyage d’un séjour en un seul endroit, pour toutes les personnes qui voyagent ensemble. Cette page explique comment obtenir de l’aide sur l’application et comment contacter notre équipe.
Nous contacter
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail à l’adresse support@gi-terra.com. Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre sous deux à trois jours ouvrés.
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez indiquer :
- L’appareil et la version du système d’exploitation que vous utilisez.
- La version de l’application, affichée sur votre écran Profil.
- Une brève description de ce qui s’est passé et les étapes pour le reproduire.
Aide pour les tâches courantes
Compte et connexion — vous vous connectez avec votre adresse e-mail. Si un code de confirmation n’arrive pas, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ; si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous et nous vous aiderons à récupérer l’accès.
Voyages, dépenses et documents — créez un voyage, invitez les personnes qui vous accompagnent, puis ajoutez des dépenses, des positions et des documents de voyage depuis le voyage. Les soldes partagés et le qui-doit-quoi sont calculés pour vous. Si un solde vous semble incorrect, indiquez-nous le voyage concerné et ce que vous attendiez.
Voyages premium — l’option premium est un achat unique qui débloque des fonctionnalités supplémentaires pour un seul voyage. Ce n’est pas un abonnement et elle ne se renouvelle pas automatiquement ; vous payez une fois pour chaque voyage que vous choisissez de passer en premium. Les achats sont gérés par la boutique d’applications — si un achat n’a pas débloqué l’option, contactez d’abord la boutique d’applications, puis écrivez-nous en joignant votre reçu.
Conditions et confidentialité
Pour les règles qui encadrent votre utilisation de Giterra, consultez nos Conditions d’utilisation. Pour savoir quelles données nous collectons et comment nous les protégeons, consultez notre Politique de confidentialité.